ケンゴロウの地方独立系FP(を目指す)ブログ

田舎の会社員が、ネットを使った集客に大いなる可能性を感じ、独立するまでに発信、集客の練習をする為のブログ。

お客さんの本当のニーズ(問題点)とは?

営業をしている人、お客さんに商品やサービスを提供している方々の気付きになれば

お客さんの欲しがる物をそのまま販売していませんか?

実は、商品を求めてやって来るお客さん自身が、「本当に満たしたいニーズ(問題点)」が何なのか気付けていない事って、けっこうあると思います

私は車の営業をして8年になりますが、当初欲しいと思っていた気持ちや、これでこの問題が解決出来る!と思い込んでいたお客さんが、全然当初のご意向と違ったものを買われたりする場面を、多数見て来ました

今回は、営業をしている立場からではなく、プライベートで上記のような気付きがあったので、記事にしてみようと思った次第であります

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理想の歯ブラシ立て

私が抱えていた問題について説明します

我が家は4人家族です

今使っている歯ブラシ立てに、私が使用している「糸ようじ」を立てるスペースが無くて困っていました

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立てたい糸ようじ

私は前々から、汚れにくく、家族4人が歯ブラシを立てやすく取り出しやすい、理想の商品を追い求めて来ました

いつも雑貨屋さんやホームセンターなどで、「これだ!」と思う物があっても、使い始めてしばらくすると、「なんか使いにくいなぁ…」となる事がしばしば

そして今回も、歯ブラシと一緒に糸ようじを立てられる商品を探すぞ!と色々なお店を回ってみました

しかしやはりしっくり来るものは見つからず…

必要だったのは、全員が置ける歯ブラシ立てではなかった

そしてついに問題が解決される時がやってきた…

見つけたのです、私が本当に必要としている物がニトリにあった…

これです!!!

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1本専用の歯ブラシ立て

私はずっと、家族4人全員が置ける歯ブラシ立てを探していました

しかし良く考えたら、それについて問題を持っているのは私だけだった事

置き場所に困る「糸ようじそのもの」を立てるだけで、解決しました…

一応真面目な話しです 

あの、すごく下らないって思われているかもしれませんが、私はこれが解決された時、感動しましたよ…?

こんな事を解決するのに時間がかかるような営業マンから、車は買いたくないって…?

お客さんと一緒に、色々考えていきましょうね、というスタイルでやっていますので…(笑)

何が言いたいかは、既に記事の冒頭でお伝えしました

改めてまとめますと

商品やサービスを求めてくるお客さんは、もしかしたらお客さん自身も気付けていないニーズがあり、それを一緒に考えるスタンスで仕事を進めた方がお互いに良いのでは?

今回の私は、自分自身で結構な時間をかけて、何とかようやく問題を解決する事に至りました

もし店員さんに、「家族4人で、糸ようじも立てられる歯ブラシ立てがありますか?」と聞いていたらどうなったであろうか?

きっとほとんどの店員さんは、私が言った通り、全部一緒に立てられそうで、何か使いやすそうな商品を勧めてくるのではないだろうか?(まぁ、聞いてないので分かりませんが…)

先ほどの1本立てのものは、ニトリで200円くらいだったと思う

家族全員分で、ステンレス製のものだとそんな値段では済まないだろう

もし、私の話しを良く聞いて、状況や本当に困っている事に気付き、値段の高い商品や言われた通りの物をすすめるのではなく

あの1本立ての商品を勧めてくれるような店員さんがいたら、私は間違いなくその人のファンになり、家庭雑貨の困りごとがあったら、すぐその人に相談しに行くだろう

 

そんな相談に乗れる人間になりたいなというお話しでした

(真面目なのかなんなのか、文体が良く分からなくなってしまいました…)